購物說明

Shopping Process
Select Products ► Shopping Cart ► Continue Shopping / Review & Checkout ► Choose Payment Method ► Choose Delivery Method ► Confirm Order Details ► Make Payment ► Order Processing & Shipment ► Delivery / Store Pickup

出貨時程
完成訂單後，約1-3個工作天內出貨，請您耐心等候。

提供的付款方式

線上刷卡 (VISA, MasterCard, JCB, 銀聯卡)
ATM匯款
系統將自動提供您一組「虛擬帳號」，您可以安心使用此虛擬帳號完成付款手續。
當您完成付款後，系統將變更為「已付款」。

注意：
◎請於３日內，虛擬帳號有效期限內完成付款
◎任何銀行皆可使用虛擬帳號進行匯款,部份銀行需自行支付手續費

訂購後，請於 3 - 5日內完成付款
因部份商品為限量品,為有效服務坊友,訂購後請在期限內完成結帳付款。
請在訂購商品後3-5日內完成結帳付款,若超過此時間期限,本站系統將自動取消您的訂單資料，請重新訂購，不便之處敬請見諒。

配送方式

提供【宅配】和【7-11超商取貨】
海外運費除物流公司收取的運費外,會再酌收出貨包裝等處理費用

退換貨方式

退換貨說明

1.收到商品拆封前,發現與訂單不符或商品外盒破損之狀況，如需辦理換貨，請於先與客服聯繫後，我們將盡速為您處理。

2.請與客服人員聯繫，確認退貨申請成立後，我們將通知貨運公司向您取件。

3.猶豫期並非試用期，退貨商品必須保持全新未拆封 (不得有破損、刮傷、受潮……)且完整(包含主商品、發票及所有隨附文件等)。

4.換貨服務僅提供於與訂單不符或商品外盒破損更換相同商品，如有需要換購商品，需請您辦理退貨後再重新訂購。

5.如退貨商品為套組活動商品，不可單品退貨，需整組活動商品辦理退貨。

6.退換商品時，請以原送貨使用之原紙箱外包裝，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱妥善包裝，切勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字，造成商品污損情況，將無法進行退換貨服務．

7.如退貨後，結帳金額未達免運費標準時，進行退貨退款時，將扣除150元原訂單之運費。

8.當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

9.坊友訂購後如異常退換貨，若已造成作業上的困擾時，雷諾瓦將視情況拒絕接受訂單服務或永久取消坊友資格。

10.無法退換貨服務之情況

(1) 在退換貨之前未與雷諾瓦拼圖文化坊客戶服務中心取得聯絡，確認可進行退換貨。

(2) 超過7天猶豫期（以客戶簽收日期為準）。

(3) 商品非正常使用出現問題。

(4) 將商品儲存、暴露在超出商品適宜的環境中。

(5) 不可抗力導致的損壞。

(6) 食物或液體濺落造成損壞。

(7) 產品的正常磨損。

(8) 退回商品外包裝或其他商品附屬物不完整或有毀損。

(9) 商品並非由雷諾瓦拼圖文化坊提供。

(10) 客製拼圖為個人化商品訂製，無提供退換貨服務。

(11) 海外訂單無法提供7天猶豫期的退換服務。

退款方式

1.信用卡付款訂單：退貨款項將以信用卡退刷的方式退款。
2.匯款訂單：退貨款項將退至訂單坊友本人之銀行帳戶，並須自行負擔匯款手續費。

運費計算

運費不論件數一律150元
加入坊友後，單筆訂單滿$1200元享免運費服務
國外訂單服務的運費，將商品加入購車後，系統會為您計算(海外運費除物流公司收取的運費外,會再酌收出貨包裝等處理費用)
*運費不納入積分累積

出貨作業時程

出貨時間為一般平日週一至週五，例假日與國定假日無法進行出貨作業。
訂單確認收款隔日(工作日)，將安排出貨作業，若需修改收件資料，請於出貨作業前與我們聯繫，我們十分樂意協助您處理。假若已完成出貨作業，將無法協助處理，敬請見諒。

物流作業時程預估

宅配
(1) 配送天數約：本島 2-3 天／離島 3-5 天 (遇假日順延)
(2) 適用地區：全台灣適用

7-11 超商取貨
(1) 配送天數約：2-3天 (遇假日順延)
(2) 適用地區：僅限台灣本島
* 部分特殊門市(如台鐵門市、高鐵門市等)無提供此服務

以上配送天數為預估參考，依各物流業者作業及公告為主

如何更改訂單內容、送貨地址

訂單送出後，如需修改，您可由「坊友登入」登入帳號，點選訂單來信告知修改訂單的內容。
請於出貨作業流程前,進行修改申請,才能為您提供修改的服務。

選擇7-11取件，若超過領件期限時

若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，進行退貨流程，客服人員將會聯絡您！
退貨後需重新進行下單，未達免運費標準時，將計算運費。
提醒您：
『若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨』，雷諾瓦會將無法再接受您的任何訂購商品服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

商品收到了，卻沒看見發票？

根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於消費開立之統一發票將不主動寄送，雷諾瓦亦會將發票訊息上傳至政府平台。您可於出貨後24小時至提供之電子信箱內收到發票電子檔，相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台（http://www.einvoice.nat.gov.tw/）。

更多「電子發票」相關問題>>

海外訂單注意事項

運費計算

商品加入購物車後，系統會自動為您計算海外運費。
海外運費除物流公司收取的運費外，可能會另酌收出貨包裝與處理費用。
運費金額不包含在積分累積計算中。

關稅與進口稅

根據各國海關規定，海外訂單可能需繳納關稅、增值稅或其他進口費用。
關稅及相關稅費由收件人支付，費用金額依各國海關規定而定。
雷諾瓦無法控制或預收各國關稅，敬請顧客留意可能產生的額外費用。
出貨與配送時間

訂單出貨作業時間約 3–5 個工作天。
實際到貨時間需依物流人員配送為準，受物流公司運送時效、目的地國家及海關檢查影響可能有所延遲。
訂單修改與取消

海外訂單一旦出貨，恕無法修改收件地址或取消訂單。
若收件資訊填寫錯誤，可能導致退件或額外運費，需由顧客承擔。
退換貨政策

海外訂單恕不提供退換貨服務。
請務必確認訂單內容、收件資訊及收件國家規範後再下單。
其他注意事項

請務必確認收件國家可進口拼圖商品，特殊限制國家恕不出貨。
海外訂單的物流追蹤資訊將由物流公司提供，雷諾瓦僅提供運單號供查詢。