常見問題

Q1：請問如何加入會員 ? 相關制度為何 ?

關於會員制度，歡迎參考網頁說明。

Q2：關於查詢會員資格與積分

目前官網與APP，僅顯示網路的消費積分。門市及網路積分是可以一併累積，如需查詢積分可至客服留言或來電客服專線詢問。

● 客服信箱 service@renoirpuzzle.com.tw

● LINE線上客服 @renoirpuzzle

● 客服電話02-8667- 2615

Q3：請問官網註冊禮 &生日券，何時發放及如何使用 ?

註冊禮 & 生日券限官網使用，官網於每月1號 8:30~ 20:30 自動發送當月生日券，上月月底前註冊完畢(務必填妥生日)作為始發放基準日。

如超過1號註冊，生日禮系統補發時間為每日10:00及22:00。

(舉例 : 您6月生日，須在5/31前完成註冊，6/1系統自動發送當月生日券並可於6月份使用。另外，官網註冊完畢，當下您即可獲得$150元抵用金。)

●會員註冊購物金 $150元

(結帳金額滿 $1000，可折抵使用)

●會員生日購物金 $500元

(結帳金額滿 $2500元，可折抵使用)

※每筆訂單僅能使用一張折價券※

※2022/01/01 修改為此使用門檻及方式※

◎領取流程：

Q4：請問官網是否有銷售其他國外品牌 ?

目前官網大多提供雷諾瓦自有品牌的產品。關於國外品牌如EDUCA、HEYE等，由於不定時更新商品，建議可與客服聯繫或可親至各門市參觀選購，門市人員將會為您提供專業介紹。

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Q6：裱框服務

各門市依拼圖尺寸，為您量身訂製專屬裱框，價格則根據您挑選的框條及裱框方式而有所不同，請您將拼圖帶至門市，門市人員將會給您最好的裱框建議與相關諮詢。

裱框服務介紹

收納拼圖方式

拼圖收納筒－產品介紹

Q7：拼圖上膠

雷諾瓦自有品牌拼圖內附膠水，歡迎您於裱框時攜至門市，由服務人員為您將拼圖上膠。

Q8：訂製客製拼圖

客製拼圖相關說明及圖檔規格，詳見專屬網頁。

Q9：補片服務（下方附相關說明圖片）

雷諾瓦補片服務，費用如下:

● 親至門市：

會員本人請準備下列資料：

1.填妥拼圖盒內附屬申購拼片卡

2.缺片拼圖的周圍片

3.標示缺片位置(A_B_)

若同時需要裱框，請將完整拼圖一併帶至門市。

●線上諮詢：

您可利用@LINE客服或客服電話與信箱詢問，會詳細為您說明與加快回覆的速度喔，諮詢時請附上：

1.坊友姓名

2.坊友電話

3.補缺片之商品名稱

4.缺片位置(A_B_)

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說明1:拼圖盒內附屬申購拼片卡

● 申購拼片方法：

方法1

將拼圖完整裝盒後帶至門市，

由服務人員為您確認申購拼片座標。

方法2

自行取下申購拼片周圍8片，並填寫上方申購

拼片卡表格，一同寄回雷諾瓦產品服務小組。

請將申購拼片周圍8片拼片與此申購卡，一同送回門市或掛號寄回雷諾瓦產品服務小組。

(寄送地址：231新北市新店區中正路四維巷2弄7號3樓雷諾瓦拼圖文化坊產品服務小組收)申購拼片辦法與費用請洽詢門市人員或客服。

● 申購拼片注意事項：

填寫以上完整表格資訊，於背面示意圖將申購拼片位置清楚著色，並提供申購拼片周圍8片。若提供不完整，致拼片錯誤情況，需自行負擔此拼片來回郵資。

說明2:標示缺片位置（A：左到右／B：上到下），請由整幅拼圖左上角算起。

說明3:關於缺片拼圖的周圍片

補片Q&A

Q1、何時適合補片申請？

A：拼圖完成後，建議先尋找可能藏匿在其它環境的拼片，再確認是否有需要補片。

Q2、申請補片要多久？

A：需要依據排程順序會有1-3個月的工作天(不含六日及國定假日)。

Q3、所有的拼圖都可以補片嗎？

A：是的，在雷諾瓦購買的拼圖享有這項售後的服務，各廠牌補片所需要的資訊和時間略有差異，若需要補片，請以會員購買資料及補片申購單，門市與官網能幫助您申請補片；若非在雷諾瓦購買的拼圖有需要補片，可以為您提供手工補片，收費標準如圖。

Q4、拼圖補片有時效限制嗎？

A：補片沒有時效限制，若時效較久的拼圖，補不到拼片的機率較高。詳情請見補片服務收費表。

※貼心提醒您：維持拼圖環境明亮整潔，方可避免補片可能

※雷諾瓦保留更換或調整內容之最終權利

Q10：請問是否提供海外運送 ? 相關運費如何計算 ?

是的，官網商品提供海外運送服務。選購商品加入購物車，進入付款頁面後，即會為您試算相關運送費用。